Fournir assistance et support technique à nos clients et partenaires à travers le monde.
Vous assurez un support technique par téléphone et par mail. Pour des dépannages & installations spécifiques, vous effectuez des interventions sur site à travers le monde.
Vous gérez les priorités, établissez des diagnostics à distance et apportez des solutions.
Vous êtes en charge du suivi technico-administratif des opérations de dépannage. Vous rédigez les rapports internes et mettez en place des solutions visant à améliorer la qualité du service.
En collaboration avec le département R&D :
En collaboration avec le service Qualité, vous proposez des améliorations et participez de manière proactive à la validation interne des nouveaux produits.
Vous assurez le support avec le service Commercial.
Ingénieur Industriel ou Bachelier en électromécanique ou autre orientation technique, vous avez de bonnes compétences en mécanique et en software.
Vous parlez couramment l’anglais et le français. Une langue supplémentaire constitue un plus.
Vous êtes familiarisé avec l’utilisation d’un PC (workflow software, applications Windows).
Vous êtes flexible en ce qui concerne les voyages qu’exige cette fonction.
Vous êtes orienté client. Vos capacités d’analyse vous permettent de comprendre les besoins des clients et d’apporter des améliorations.
Une partie de votre temps de travail étant consacré à l’explication du fonctionnement des machines, vous êtes reconnu pour vos talents de pédagogue.
Une première expérience en R&D d’équipement électromécanique des systèmes de finition on-line en sortie d’imprimantes digitales ou solution adjacente, et dans la résolution de problèmes techniques complexes.
Bonne compréhension de la conception et la fabrication des machines pré- et post-impression.